Retur- og refusionspolitik

Vi lægger stor vægt på din tilfredshed og på kvaliteten af de produkter, vi tilbyder. Skulle en vare mod forventning ikke leve op til dine forventninger, har vi gjort det enkelt og gennemsigtigt for dig at returnere den og få refunderet dit køb. Læs venligst nedenstående betingelser grundigt, inden du påbegynder en returnering.

Generelle betingelser for returnering

En vare kan returneres, forudsat at den er i sin oprindelige stand, ubenyttet, uåbnet og komplet, inklusive al original emballage og eventuelt tilbehør. Varer, hvis emballage er brudt, beskadiget eller bærer spor af brug, kan desværre ikke tages retur, medmindre der er tale om en konstateret mangel. Af hygiejne- og sikkerhedshensyn kan visse forseglede varer kun returneres, hvis forseglingen eller beskyttelsesemballagen er intakt.

Fortrydelsesret

I overensstemmelse med gældende lovgivning har du en lovbestemt fortrydelsesfrist fra modtagelsen af din ordre til at meddele os, at du ønsker at returnere en eller flere varer. Når denne frist er udløbet, kan vi ikke længere acceptere anmodninger om returnering, medmindre andet følger af loven eller der er indgået en forudgående aftale med vores kundeservice.

Sådan foregår en returnering

For at starte en returnering bedes du kontakte vores kundeservice og oplyse dit ordrenummer samt hvilke varer, det drejer sig om. Kundeservicen vil give dig de nødvendige instruktioner og praktiske oplysninger. Varer, der returneres uden forudgående aftale eller sendes til en forkert adresse, kan ikke behandles. Vi anbefaler, at du gemmer en dokumentation for afsendelsen og vælger en forsendelsesform, der gør det muligt at spore pakken, da vi ikke kan holdes ansvarlige for returpakker, der mistes eller beskadiges under transporten.

Omkostninger ved returnering

Medmindre andet er angivet, eller der er tale om en fejl fra vores side eller en defekt vare, afholder kunden selv omkostningerne forbundet med returneringen. Disse omkostninger refunderes ikke. Vi anbefaler, at du undersøger fragtpriserne hos din transportør, inden du sender varen retur.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, informerer vi dig om, hvorvidt din anmodning er accepteret eller afvist. Hvis returneringen accepteres, gennemføres refusionen via den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet, hurtigst muligt. Kun prisen for de returnerede varer refunderes; de oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales kun i de tilfælde, der følger af loven, eller hvis der er tale om en fejl fra vores side. Refusionen kan blive tilbageholdt, indtil varerne er modtaget, eller indtil du har fremlagt dokumentation for deres afsendelse.

Defekte varer eller fejl i leveringen

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, ufuldstændig eller ikke svarer til din ordre, bedes du informere os hurtigst muligt, så vi kan finde en passende løsning: ombytning, erstatning eller refusion, afhængigt af situationen. Vi sætter pris på, hvis du vedlægger billeder, der tydeligt viser det konstaterede problem.

Ombytning

Ombytning er mulig afhængigt af varens tilgængelighed. Hvis den ønskede vare ikke længere er tilgængelig, tilbyder vi dig refusion eller et tilgodebevis efter dit ønske og i overensstemmelse med vores betingelser.

Undtagelser

Visse varer kan være undtaget fra returretten af lovmæssige, hygiejnemæssige eller sikkerhedsmæssige årsager, herunder forseglede varer, hvis emballage er åbnet efter levering. Varer, der er personligt tilpasset eller fremstillet efter dine specifikationer, er som udgangspunkt ikke omfattet af returretten, medmindre der er tale om en manglende overensstemmelse.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål vedrørende en returnering eller refusion, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, som med glæde hjælper dig og svarer dig hurtigst muligt. Vi takker for din tillid og står til din rådighed for at gøre din købsoplevelse så behagelig som mulig.